Jak psát texty na web, aby lidé volali (i když psát neumíte)

„Jsme mladý dynamický tým s dlouholetou praxí a individuálním přístupem.“ Tuhle větu jste četli stokrát a nikdy jste kvůli ní nikomu nezavolali. Přesto ji najdete na spoustě webů malých firem. Nevzniká z lenosti. Vzniká, když si člověk sedne k prázdné stránce a snaží se znít „jako firma“.

Dobrá zpráva: na texty, které prodávají, nemusíte umět psát. Stačí umět mluvit se zákazníkem, a to děláte každý den. Tady je, jak to přenést na web.

Pište tak, jak mluvíte se zákazníkem

Představte si, že vám volá člověk, který o vás slyší poprvé. Co mu řeknete? Určitě ne „nabízíme komplexní řešení v oblasti vodoinstalací“. Řeknete: „Opravím kapající kohoutek, vyměním bojler a jezdím po celém Liberci.“ Přesně tohle patří na web. Pište věty, které byste řekli nahlas. Čtenáři vykejte. Úřední řeč nechte úřadům.

Začněte zákazníkem, ne sebou

Většina webů začíná firmou: kdy vznikla, jak je zkušená, čemu věří. Zákazníka to v tu chvíli nezajímá. Přišel s problémem. Teče mu voda, bolí ho záda, neví si rady s daňovým přiznáním. První věta mu má říct, že je na správném místě.

Místo „Jsme účetní kancelář s dvacetiletou tradicí“ napište „Nechcete se starat o daně a papíry? Vedu účetnictví živnostníkům a malým firmám.“ Historie firmy patří na stránku O nás.

Konkrétně místo superlativů

„Kvalitní“, „profesionální“, „spolehlivý“ a „nejlepší“ o sobě napíše každý. Proto tomu nikdo nevěří. Věří se číslům, jménům a podrobnostem. Vezměte si moje vzdělávací centrum Doučse. „Máme zkušené lektory“ může napsat kdokoli. „Víc než tři sta lektorů a třináct učeben“ je věta, kterou si člověk zapamatuje.

Pár příkladů pro ilustraci:

Odpovězte na to, na co se lidé ptají do telefonu

Vezměte papír a zapište si otázky, které slyšíte pořád dokola. Když odpověď na webu chybí, člověk buď zavolá, nebo odejde tam, kde ji najde. U služeb se skoro vždycky opakuje tohle:

• Kolik to stojí? Stačí orientačně: cena „od“, rozpětí, nebo co cenu ovlivňuje. Když cena chybí úplně, spousta lidí radši nezavolá.
• Kdy máte volno? Jak dlouho se čeká na termín, jestli jde i večer nebo o víkendu.
• Kde působíte? Kam jezdíte, nebo kde vás lidé najdou. Města a obce vypište slovy, ne jen „a okolí“.
• Jak to probíhá? Co se stane po zavolání, jak dlouho trvá první návštěva, co si má člověk připravit.
• Co když…? Storno, záruka, platba kartou, parkování.

Přesně takové otázky lidé píšou i do Googlu a ChatGPT. Vyhledávače pak hledají stránky, které na ně jasně odpovídají. Víc o tom v článku Jak být vidět v ChatGPT a dalších AI vyhledávačích.

Pište pro lidi, kteří text jen přelétnou

Většina lidí na webu nečte slovo po slovu. Text přelétne očima a zastaví se jen tam, kde vidí, co hledá. Pomůže pár jednoduchých pravidel:

• Každá služba má svou stránku. Opravy střech na jedné, okapy na druhé. Kdo hledá okapy, nechce číst o střechách.
• Nadpisy, které něco řeknou. „Kolik stojí oprava střechy“ místo „Naše služby“. Kdo přečte jen nadpisy, má pochopit celou stránku.
• Krátké odstavce. Dvě až čtyři věty, jedna myšlenka. Na mobilu je i krátký odstavec dlouhý.
• Výčty do seznamu. Co je v ceně, co si vzít s sebou, kam jezdíte.
• Nejdůležitější nahoru. Co děláte, kde a jak vás zastihnout, má být vidět hned, ještě než člověk začne posouvat dolů.

Řekněte, co má člověk udělat, a ukažte důkaz

Každá stránka má končit jasnou výzvou. Ne „V případě zájmu nás neváhejte kontaktovat“, ale „Zavolejte mi, nejlíp mezi osmou a čtvrtou“ nebo „Vyberte si termín v kalendáři“. Jedna hlavní výzva stačí. Telefon ať jde na mobilu vytočit jedním klepnutím, ne jen opsat.

Pak důkazy. Tvrzení o sobě napíše každý. Fotka hotové práce a recenze od skutečného zákazníka váží víc. Jak si fotky udělat sami mobilem, místo abyste brali fotobanku, radím v článku Fotky na web mobilem. A jak k recenzím přijít, je v článku Jak získat víc recenzí na Googlu.

Přečtěte si to nahlas

Nejlepší kontrola, kterou znám, nic nestojí. Přečtěte text nahlas. Kde se zadrhnete, je věta moc dlouhá. Kde byste se před zákazníkem styděli, zní to jako leták. Kde sami nevíte, co vlastně říkáte, škrtejte.

Pak dejte text přečíst někomu, kdo váš obor nezná. Zeptejte se ho jen na tři věci: co děláte, pro koho a co má udělat, když vás chce. Když to neví, text ještě není hotový. A hlídejte odborná slova. „Dry needling“ nebo „kontrolní hlášení“ vy znáte, zákazník možná ne. Vysvětlete je jednou větou, nebo použijte slova, která do Googlu píše on: „bolest zad“, „účetní pro živnostníka“.

S první verzí vám pomůže AI

Když nevíte, jak začít, pomůže ChatGPT nebo podobný nástroj. Nenechte ho ale psát naslepo, vyrobí přesně ty fráze, kterých se chcete zbavit. Dejte mu podklady: co děláte, pro koho, kde, za kolik a jaké otázky slyšíte do telefonu. Poproste o text „jednoduše, jako bych mluvil se zákazníkem, bez superlativů“. Pak ho přepište svými slovy a zkontrolujte každý údaj. AI si ráda něco domyslí.

Google texty psané s pomocí AI nezakazuje. Vadí mu hromady stránek, které čtenáři nic nepřinesou. Co AI zvládne a co jí radši nesvěřovat, rozepisuju v článku ChatGPT pro živnostníky.

Chcete vidět, jak by mohl vypadat váš web? Zkuste si náhled svého webu, stačí název firmy a obor. Texty v něm jsou jen ukázkové, ty vaše pak napíšete podle tohohle návodu. A když si nejste jistí, jestli ten současný mluví lidsky, půl hodiny se na něj podívám zdarma.