ChatGPT pro živnostníky: co za vás zvládne a co mu nesvěřovat

ChatGPT si představte jako šikovného brigádníka. Umí psát, překládat i poradit s tabulkou, nikdy není unavený a za pár vteřin je hotový. Má jednu vadu: když něco neví, klidně si to vymyslí a tváří se přitom úplně jistě. Když o tom víte, ušetří vám spoustu času na psaní, které nikdo nedělá rád.

Stačí otevřít chatgpt.com nebo aplikaci v mobilu a psát česky, jako byste psali člověku. Základní verze je zdarma. Zadání níže fungují i v Gemini od Googlu nebo Copilotu od Microsoftu. Umělou inteligenci používám u svých firem a stojí na ní i Doučík, naše doučovací aplikace. Tady je, k čemu se hodí ve službách.

Nejdřív: jak mu napsat zadání

Nejčastější chyba je jedna věta: „Napiš příspěvek na Facebook.“ Dostanete obecný text, který by mohl být o komkoliv. ChatGPT o vás nic neví. Řekněte mu to, jako byste zaučovali nového člověka:

1. Kdo jste. „Jsem instalatér v Pardubicích, dělám hlavně opravy a výměny kotlů.“
2. Pro koho to je. „Pro starší lidi v rodinných domech.“
3. Co přesně chcete. „Krátký příspěvek o tom, proč nechat kotel zkontrolovat před zimou.“
4. Jak dlouhé. „Nejvýš pět vět.“
5. Jakým tónem. „Vykej, piš lidsky a bez reklamních frází.“

Když se vám výsledek nelíbí, nezačínejte znovu. Napište, co změnit: „Kratší.“ „Méně nadšeně.“ „Přidej, že jezdím i do okolních vesnic.“ Je to rozhovor, ne automat na jednu otázku.

E-maily, stížnosti a nabídky

Psaní, které se odkládá nejdéle. Vložte e-mail zákazníka (bez jména a kontaktů, o tom níže) a řekněte, co chcete odpovědět. Třeba: „Zákaznice si stěžuje, že jsme přijeli o hodinu později, než jsme slíbili. Má pravdu, zdrželi jsme se na předchozí zakázce. Napiš omluvu na pět vět, bez výmluv, a nabídni jí kontrolu zdarma.“

U nabídky mu dejte podklady: co uděláte, co je v ceně a co ne, jak dlouho to potrvá. Udělá z toho přehledný dopis. Čísla a ceny do něj ale doplňte a zkontrolujte sami.

Stejně vám pomůže odpovědět na recenzi, i na tu nepříjemnou. Víc v článku Jak získat víc recenzí na Googlu.

Texty na web, do Firemního profilu a na sítě

Tady se hodí hlavně na první verzi textu. Ukázka: „Jsem fyzioterapeutka v Hradci Králové, pomáhám hlavně lidem, které bolí záda z kanceláře. Napiš popis do Firemního profilu na Googlu, nejvýš 750 znaků, věcně a bez superlativů.“ Víc znaků Google na popis nedovolí. Jak profil vyplnit celý, je v článku Firemní profil na Googlu.

Stejně si řekněte o pět nápadů na příspěvky na měsíc dopředu nebo o text ke službě na web. Výsledek berte jako koncept. Text od AI poznáte snadno: samé „komplexní řešení“ a „profesionální přístup“. Přidejte, co ví jen vy: konkrétní zakázku, své město, jak pracujete. Víc v článku Jak psát texty na web.

Překlady a dlouhé dokumenty

Překládá plynule a udrží tón, který chcete. Na odpověď zahraničnímu hostovi nebo na recenzi v němčině to stačí. Text, který půjde na web v cizím jazyce, dejte ještě přečíst někomu, kdo jazyk umí.

Dlouhý dokument, třeba podmínky dotačního programu nebo obchodní podmínky dodavatele, do něj nahrajete jako soubor a napíšete: „Shrň mi to do deseti bodů. Co z toho musím udělat já a do kdy?“ Ušetří vám čtení, ale místa, na kterých záleží, si najděte v originále.

Plán týdne a vzorce do tabulek

Napište mu, co vás čeká: „Tento týden mám tři zakázky, dvě schůzky, musím podat DPH a objednat materiál. Ve středu odpoledne nemůžu. Rozvrhni mi to do dnů.“ Plán si upravíte, ale nezačínáte od prázdného papíru.

U tabulky v Excelu nebo Google Tabulkách popište, co máte ve sloupcích a co chcete spočítat: „Ve sloupci A mám datum, v B zakázku, v C částku. Chci součet za každý měsíc.“ Dostanete vzorec i návod, kam ho vložit. Vyzkoušejte ho na pár řádcích, u kterých výsledek znáte.

Odpovědi na časté otázky zákazníků

Sepište otázky, které slyšíte do telefonu pořád dokola: kolik to stojí, jak dlouho se čeká, jestli jezdíte i k nim, co si mají připravit. K nim své odpovědi, klidně heslovitě. ChatGPT z toho udělá srozumitelné texty na web i do e-mailů. Na stejné otázky se lidé ptají i AI vyhledávačů, víc v článku Jak být vidět v ChatGPT a dalších AI vyhledávačích.

Co mu nesvěřovat

• Osobní údaje klientů. Jména, adresy, telefony, rodná čísla, zdravotní stav. Podle GDPR za ně odpovídáte vy, proto je do běžného chatu nevkládejte. U terapeutů a ordinací to platí dvojnásob: údaje o zdraví GDPR řadí mezi zvlášť chráněné.
• Fakta bez ověření. Splést se umí v datu, v čísle, v názvu úřadu i v zákoně, a zní přitom přesvědčivě. Sám ChatGPT upozorňuje, že se může mýlit a důležité informace je potřeba ověřit.
• Právní a daňové rady. Jako první orientace poslouží („Na co se mám zeptat účetní?“). Rozhodnutí ale stavte na tom, co řekne účetní, advokát nebo úřad.
• Hesla a přístupy. Nikdy a nikam.
• Poslední slovo. Nic, co odejde zákazníkovi, neposílejte bez přečtení.

S konkrétním případem vám poradí i bez jmen. Stačí ho popsat obecně:

V nastavení ChatGPT můžete také zakázat, aby se z vašich konverzací učil: v části Ovládací prvky dat (Data controls) vypněte zlepšování modelu pro všechny (Improve the model for everyone). Platí to pro nové konverzace a doporučuju to. Osobní údaje klientů tam ale nepatří ani potom.

ChatGPT, Gemini, nebo Copilot?

Na tyhle úkoly je skoro jedno, který si vyberete. Všechny tři umí česky a mají verzi zdarma. Víc než výběr nástroje rozhoduje, jak dobré mu napíšete zadání.

Nejlepší začátek: vyberte jednu věc, kterou odkládáte, a zkuste ji s ním ještě dnes. A než začnete přepisovat texty na webu, změřte si web zdarma. Za minutu uvidíte, jak rychle se načte na mobilu a co z něj vyčte Google i ChatGPT.