Proč vám z webu nechodí poptávky: 8 častých chyb a jak je opravit

Když se z webu nikdo neozve, první myšlenka bývá: potřebuju nový web. Většinou nepotřebujete. Poptávky obvykle nezastaví jedna velká chyba, ale pár malých: telefon, na který nejde klepnout, nejasný nadpis, formulář na deset políček. To se dá opravit i na webu, který už máte.

Níž je osm chyb, na které narážím nejčastěji. Prvních sedm jde v pořadí, jak k vám zákazník dojde: najde vás, pochopí, co děláte, uvěří vám a ozve se. Poslední je o tom, jak poznat, která z nich je ta vaše.

1. Web nikdo nenajde

Napište do Googlu na mobilu, co by hledal zákazník: „instalatér Trutnov“, „fyzioterapie Kolín“. Najdete se na první stránce nebo v mapě? Pak napište site: a hned za to adresu svého webu, třeba site:mojefirma.cz. Když nevyjde nic, Google váš web nezná.

Příčiny bývají tři. Web je nový a Google ho ještě neprošel. Na webu zůstalo nastavení, které vyhledávače žádá, ať ho neukazují (u WordPressu je to jedno zaškrtávací políčko z doby, kdy se web stavěl). Nebo jsou na webu hlavně obrázky a málo textu, takže Google neví, co děláte a kde.

Co s tím: u WordPressu ať ten, kdo vám web dělal, zkontroluje v Nastavení → Čtení, že políčko o viditelnosti pro vyhledávače není zaškrtnuté. A ať vám založí Google Search Console, bezplatný přehled o tom, jak Google vidí váš web. Její nástroj Kontrola adresy URL řekne, jestli Google stránku zná, a můžete ho požádat, ať ji projde. Pro místní služby je ale důležitější Firemní profil na Googlu, který vás dostane do mapy.

2. Na mobilu se načítá dlouho

Kdo hledá instalatéra, protože mu teče voda, hledá z mobilu a nečeká. Otevřete si web na mobilu na datech, ne na wifi. Když stihnete napočítat do pěti a pořád nic nevidíte, je pomalý. Web půjčovny lyží SKI Rental Honců ve Vrchlabí se na mobilu načítal 13,1 sekundy, po přestavbě 3,8 sekundy.

Typická brzda jsou obří fotky rovnou z foťáku a těžké šablony plné doplňků. Pomalý web ztratí lidi dřív, než si cokoliv přečtou. Víc v článku Proč je váš web na mobilu pomalý.

3. Z první obrazovky není jasné, co děláte

První obrazovka je to, co člověk uvidí, než začne posouvat. Za pár vteřin z ní musí poznat, co děláte, kde, pro koho a jak se vám ozvat. „Vítejte na našich stránkách“ neřekne nic. „Rekonstrukce koupelen v bytech a rodinných domech, Hradec Králové a okolí“ a pod tím tlačítko Zavolat řekne všechno.

Zkouška: otevřete si web na mobilu a nic neposouvejte. Je hned vidět, co děláte, kde a jak vám zavolat? Když ne, přepište nadpis a tlačítko Zavolat posuňte výš.

4. Chybí cena nebo aspoň postup

Kdo na webu nenajde cenu, musí se zeptat. A to se ne každému chce. Přesnou cenu psát nemusíte. Stačí orientace: od kolika, podle čeho se liší, co v ní je. K tomu postup ve třech krocích: zavoláte, přijedu se podívat, pošlu nabídku. Člověk ví, co ho čeká, a ozve se snáz.

Ceník dejte na stránku jako text, ne jako fotku nebo PDF. Na mobilu se čte mnohem líp. U ubytování se dá jít ještě dál: na webu Jurt u jezírka vidí host v kalendáři obsazenosti volné termíny a rezervuje si rovnou online.

5. Chybí recenze a ukázky práce

Neznámé firmě nikdo nevěří na slovo. Na web proto patří pár recenzí od skutečných zákazníků (se jménem jen s jejich souhlasem) a odkaz na hodnocení na Googlu. A fotky práce: hotová koupelna, zahrada před a po, pokoj v penzionu. Vlastní fotky z mobilu přesvědčí víc než krásné z fotobanky, protože jsou pravé.

Recenze si nevymýšlejte ani nekupujte. Jak je získat poctivě, píšu v článku Jak získat víc recenzí na Googlu.

6. Na webu jsou staré informace

Akce z předloňska, ceny, které dávno neplatí, dole na stránce letopočet z doby, kdy web vznikl. Návštěvník si řekne, že tu už nikdo není, a zavolá jinam. Jednou za čtvrt roku si web projděte s tímhle seznamem:

• Platí telefon, e-mail a adresa? Jsou stejné na webu, na Googlu i na Firmy.cz?
• Sedí otevírací doba, včetně svátků a dovolené?
• Platí ceny?
• Nejsou tam lidé, kteří u vás už nepracují, nebo služby, které už neděláte?
• Není na úvodní stránce akce, která už proběhla?

7. Ozvat se dá jen složitě

Tahle chyba mrzí nejvíc. Člověk se už rozhodl pro vás a pak nemůže najít číslo.

Telefon

Telefon patří nahoru na každou stránku a na mobilu musí jít vytočit jedním klepnutím. Když je číslo jen obrázek nebo je schované úplně dole na stránce, část lidí to vzdá. Nemůžete přes den zvedat? Napište k číslu, kdy volat.

Formulář

Formulář ať chce jen to, co opravdu potřebujete: jméno, telefon nebo e-mail a zprávu. Každé další povinné políčko je důvod to nedopsat. Po odeslání má člověk vidět, že zpráva dorazila a kdy se mu ozvete.

8. Nevíte, odkud poptávky chodí

Bez měření jen hádáte. A možná poptávky chodí, jen ne přes web: lidé vás najdou v mapě a zavolají rovnou z Firemního profilu. To na webu neuvidíte, ve statistikách profilu ano.

Nejjednodušší měření je zeptat se každého nového zákazníka, jak vás našel. Jak k tomu nastavit bezplatné Google Analytics, aby počítalo i klepnutí na telefon a odeslané formuláře, píšu v článku Jak poznat, že vám web nosí zákazníky.

Nevíte, kde začít? Změřte si web zdarma: za minutu uvidíte, jak rychlý je na mobilu a co z něj vyčte Google. Nebo zkuste test za minutu: sedm otázek a na konci tři tipy, co udělat jako první.