Facebook, nebo Instagram? Sociální sítě pro firmu, která na ně nemá čas

Facebooková stránka s posledním příspěvkem před dvěma lety říká zákazníkovi jediné: možná už nefungují. Obvykle to přitom nezačne špatně. Firma tři týdny nadšeně přidává příspěvky, pak přijde sezóna a profil usne.

Přitom nemusíte být všude a nemusíte tam trávit večery. Stačí jedna síť, rytmus, který udržíte, a pár nápadů do zásoby. Tady je, jak na to s co nejmenší prací.

Kterou síť vybrat

Nerozhoduje, co je zrovna v módě, ale kde tráví čas vaši zákazníci. Facebook používají mladší i starší lidé, má místní skupiny obcí a čtvrtí a umí události, u kterých lidé dají vědět, že přijdou. Instagram stojí na fotkách a krátkých videích, takže sedí oborům, kde je práce vidět. LinkedIn je síť pro práci a kariéru, dává smysl hlavně tam, kde prodáváte jiným firmám.

Nevíte? Zeptejte se pěti posledních zákazníků, kterou síť otevírají nejčastěji. Tahle odpověď je lepší než jakýkoli průzkum.

Jedna síť dobře, ne tři napůl

Tři poloprázdné profily vypadají hůř než jeden živý. Začněte jednou sítí a druhou přidejte, až první poběží sama. Facebook a Instagram patří stejné firmě a jdou propojit. Pak jeden příspěvek pošlete na obě místa najednou a práce se nezdvojnásobí.

Pro firmu si na Facebooku založte Stránku, ne osobní profil. Osobní profil je podle Facebooku pro lidi, Stránka pro firmy. Stránku může spravovat víc lidí a funguje s ní plánovač příspěvků, o kterém píšu níž. Na Instagramu si v nastavení přepněte účet na profesionální. Jinak neuvidíte statistiky, tedy kolik lidí příspěvky vidělo a co je zaujalo.

Kolik příspěvků stačí a jak je naplánovat

Jeden týdně je dobrý začátek. Když to jde, dva. Důležitější než počet je, abyste vydrželi. Zákazník, který se na profil podívá, chce vidět, že firma žije a že na zprávy někdo odpovídá. Nečeká časopis.

A zprávy berte vážně. Kdo napíše přes Messenger nebo Instagram, je často hotový zákazník. Když mu odpovíte za týden, zavolá jinam.

Nejvíc času sežere vymýšlet každý příspěvek zvlášť a na poslední chvíli. Lepší je sednout si jednou za dva týdny na hodinu: vybrat fotky, napsat texty a naplánovat je. Meta Business Suite, nástroj od firmy, která vlastní Facebook i Instagram, má kalendář, kam příspěvky na obě sítě naplánujete dopředu. Zveřejní se samy. Najdete ho na business.facebook.com nebo jako aplikaci do mobilu.

O čem psát, když nevíte o čem

Nemusíte vymýšlet. Stačí ukazovat, co stejně děláte. Nejlíp fungují věci, které jsou vidět a jsou pravdivé:

• Hotová práce. Fotka před a po: koupelna, střih, zahrada, vymalovaný pokoj. Se svolením zákazníka.
• Zákulisí. Jak ráno chystáte dílnu, pokoj, učebnu. Lidé rádi vidí, co jinak nevidí.
• Časté otázky. Na co se vás ptají do telefonu, na to odpovězte v příspěvku. Jedna otázka, jedna odpověď.
• Lidé z týmu. Kdo u vás pracuje a co dělá. Lidé si vybírají lidi, ne loga.
• Praktické zprávy. Volné termíny, dovolená, změna hodin, nová služba.
• Poděkování. Za hezkou recenzi, za spolupráci se sousední firmou.

Fotky stačí z mobilu, jen musí být ostré a světlé. Jak na to, píšu v článku Fotky na web mobilem. A fotky vlastní, ne z fotobanky. Fotku z fotobanky zákazník pozná. Když je na fotce člověk, třeba kolega, zákazník nebo dítě, zeptejte se ho předem. U dětí rodičů.

S texty vám pomůže i umělá inteligence. Dáte jí pár slov a fotku a ona navrhne text, který jen upravíte do svého. Co jí svěřit a co ne, je v článku ChatGPT pro živnostníky.

Místní skupiny: jako soused, ne jako leták

Skupina obce nebo čtvrti na Facebooku je často to nejcennější místo pro místní službu. Lidé se v ní ptají „neznáte někoho, kdo…“. Skupiny mají ale svoje pravidla a správce, který může příspěvek smazat nebo vás ze skupiny vyhodit. Některé reklamu nechtějí vůbec, jiné ji dovolí jen v určitý den.

• Než cokoli napíšete, přečtěte si pravidla skupiny. Když si nejste jistí, napište správci.
• Neposílejte stejný text do dvaceti skupin najednou. Vypadá to jako spam.
• Pomáhejte i bez reklamy. Když někdo řeší problém z vašeho oboru, poraďte. Zakázka často přijde sama.
• Když se lidé ptají na doporučení, ať vás doporučí zákazníci. Je to silnější než vlastní reklama.

Sledující nekupujte

Nabídky „tisíc sledujících za pár korun“ vypadají lákavě. Jenže koupení sledující nejsou zákazníci. Nikdy nezavolají a nic si neobjednají. Instagram navíc falešné lajky a sledující maže a účtům, které takové služby používají dál, může omezit funkce. Často po vás taky chtějí heslo k účtu, a to cizím lidem nedávejte. Sto skutečných lidí z okolí je víc než deset tisíc cizích.

Platit za propagaci příspěvku?

Facebook vám u příspěvků bude nabízet tlačítko Propagovat příspěvek. Je to reklama: zaplatíte a příspěvek uvidí i lidé, kteří vás nesledují. Může mít smysl, ale jen s jasným cílem. Nevyhazujte peníze za lajky.

1. Mějte konkrétní důvod. Volná místa v kurzu, akce, volné termíny mimo sezónu. Ne „ať nás víc lidí zná“.
2. Ukažte ho jen okolí. Místní služba nepotřebuje, aby ji viděla celá republika.
3. Nastavte si částku a konec. Ať víte předem, kolik utratíte.
4. Spočítejte, co přišlo. Kolik lidí zavolalo, napsalo, přihlásilo se. Ne kolik lidí to vidělo.

Pro kurzy a kroužky je víc nápadů v článku Jak propagovat kurzy a kroužky.

Sítě jsou doplněk, ne základ

Profil na síti vám nepatří. Pravidla určuje někdo jiný a kdo vás hledá, často nejdřív zadá název do Googlu nebo Seznamu. Základem je proto web a Firemní profil na Googlu. Sítě k nim přivedou lidi, kteří vás ještě neznají. Když z příspěvku kliknou na web, měl by je přesvědčit. Jestli to váš web zvládne, zjistíte za minutu: změřte si web zdarma.