Firemní profil na Googlu: zdarma, hodina práce, a zákazníci vás najdou

Když někdo hledá „kadeřnictví Olomouc“ nebo „instalatér v okolí“, Google mu jako první ukáže mapu se třemi firmami, hvězdičkami a tlačítkem Zavolat. Weby jsou až pod tím. Ty tři firmy tam nejsou proto, že mají nejlepší web, ale proto, že mají vyplněný Firemní profil a recenze. U svých firem vidím, že z mapy volá víc lidí než z webu.

Profil je zdarma, založení trvá hodinu a péče pár minut týdně. Levnější marketing pro místní službu neexistuje. Tady je postup.

Krok 1: Založení

Jděte na business.google.com a přihlaste se e-mailem od Googlu, který patří firmě, ne soukromým účtem někoho ze zaměstnanců. Až odejde, profil odejde s ním. Název napište přesně tak, jak se firma jmenuje na ceduli. Žádné „Kadeřnictví Jana – nejlepší střihy v Olomouci“, za to Google profil pozastaví.

Nejdřív ale zkontrolujte, jestli profil už neexistuje. Google si ho často vytvoří sám. Pak stačí požádat o správu, ne zakládat druhý.

Krok 2: Obor (kategorie)

Nejdůležitější volba. Podle hlavní kategorie Google ví, na co vás má ukazovat. Vyberte tu nejpřesnější: „Fyzioterapeut“, ne „Zdravotnictví“. „Účetní“, ne „Poradenství“. Další kategorie přidejte jen na to, co opravdu děláte.

Krok 3: Adresa, nebo oblast

Chodí k vám zákazníci? Zadejte adresu. Jezdíte vy k nim (řemeslník, masér do domu, úklid)? Adresu skryjte a zadejte, kam jezdíte: města nebo okresy. Obojí je v pořádku. Špatně je jen dát tam adresu bytu, kam nikdo nemá chodit.

Krok 4: Ověření

Google chce důkaz, že firma na tom místě je. Dnes nejčastěji chce krátké video z telefonu: okolí, cedule s názvem, vstup a něco zevnitř (nářadí, křeslo, razítko). Někdy nabídne telefon, e-mail nebo pohlednici s kódem. Trvá to od pár hodin po pár dní. Do té doby profil nikdo nevidí.

Krok 5: Vyplnit všechno

• Otevírací dobu, včetně svátků. Špatné hodiny jsou nejčastější důvod špatné recenze.
• Telefon, který někdo zvedá, a web.
• Popis na pár vět: co děláte, pro koho, kde a čím jste jiní. Bez frází.
• Služby s krátkým popisem, klidně i s cenou.
• Fotky vlastní, ne z internetu: vstup, uvnitř, vy, hotová práce. Deset dobrých je víc než padesát průměrných.
• Logo a titulní fotku.
• Doplňky: bezbariérový přístup, platba kartou, parkování.

Krok 6: Recenze

Počet, hvězdičky a čerstvost recenzí rozhodují o pořadí víc než cokoliv jiného. V profilu je odkaz, po kterém může zákazník rovnou napsat hodnocení. Posílejte ho hned po hotové práci, když je spokojenost čerstvá: osobně, zprávou, na účtence, jako QR kód na vizitce. Řekněte otevřeně, že vám recenze pomáhají a že to zabere minutu.

Odpovězte na každou recenzi, i na dobrou, jednou větou. Na špatnou klidně a věcně: co se stalo, co jste udělali, kam se má ozvat. Čte to každý, kdo se rozhoduje. A nikdy recenze nekupujte ani nepište sami. Google to pozná a profil zablokuje.

Krok 7: Ať profil žije

Google má radši profily, kde se něco děje. Jednou za dva týdny příspěvek s fotkou: hotová zakázka, novinka, sezónní nabídka. Před svátky upravte hodiny. Když změníte telefon, opravte ho tady jako první. Odsud si ho berou i ostatní služby a AI vyhledávače.

Nejčastější chyby

• Město nebo popis služby v názvu firmy.
• Dva profily pro jednu firmu.
• Neodpovídat na špatné recenze.
• Obecná kategorie místo přesné.
• Hodiny, které neplatí, a telefon, který nikdo nezvedá.
• Profil na soukromý účet někoho, kdo už ve firmě není.

Jak poznat, že to funguje

V profilu je záložka Výkon: kolik lidí vás vidělo, na co vás hledali, kolik zavolalo a kolik si nechalo navigovat. Zapisujte si měsíčně hovory. To jsou zákazníci, kteří na web ani nepřišli. Jak měřit web samotný, je v článku Jak poznat, že vám web nosí zákazníky.