Web a měření
Jak poznat, že vám web nosí zákazníky
Počet návštěv vám nic neřekne. Počítejte, kolik lidí z webu zavolalo, napsalo nebo si rezervovalo termín. Návod bez odborných slov.
Napsal Ivan Jadrný4 min čtení
Ve zkratce
Web funguje, když z něj lidé volají, píšou nebo si rezervují termín, a vy víte, kolik jich za měsíc bylo. Na počet návštěv se nedívejte, to je jen číslo. Stačí si říct, co má návštěvník na webu udělat, nechat si to změřit a jednou za měsíc se podívat na čtyři čísla.
V článku
Většina majitelů firem ví o svém webu dvě věci: kolik stál a kolik má návštěv. Ani jedno neříká, jestli vydělává. Tisíc návštěv může být tisíc lidí, kteří hledali něco jiného. Padesát návštěv může přinést pět zakázek. Já se proto klientů ptám jinak: kolik lidí vám z webu za měsíc zavolalo?
Nejdřív si řekněte, co má člověk na webu udělat
U služeb je to skoro vždycky jedna ze tří věcí: zavolat, vyplnit formulář, nebo si rezervovat termín. Vyberte jednu hlavní. Instalatér: telefon. Kadeřnice: rezervace. Účetní: formulář nebo e-mail. Když víte, co chcete, dá se to počítat. Když chcete „víc návštěv“, nedá se počítat nic.
Čtyři čísla, která stačí
- Kolik lidí přišlo. Návštěvy za měsíc. Samo o sobě nic neznamená, ale bez něj nejde spočítat zbytek.
- Kolik z nich něco udělalo. Zavolali, napsali, rezervovali. Tohle je jediné číslo, které opravdu říká, jestli web pracuje.
- Odkud přišli. Z Googlu, z mapy, od známého, z Facebooku, nově i z ChatGPT. Podle toho víte, kam dávat čas.
- Kolik z nich se stalo zákazníkem. To už není práce webu, ale vaše. Když lidé volají a zakázky nejsou, web za to nemůže.
Nemusíte řešit žádná procenta. Stačí si ta čtyři čísla každý měsíc zapsat do sešitu a po třech měsících se podívat, kam to jde.
Kde ta čísla vezmete
Zeptat se
Nejjednodušší a nejspolehlivější způsob: každého nového zákazníka se zeptejte, jak vás našel, a zapište si to. Dělám to u všech svých firem. Za pár měsíců máte přehled, který vám žádný program nedá, protože počítá i lidi, kteří si číslo opsali z webu a zavolali za dva dny.
Google Analytics
Bezplatný nástroj od Googlu, který počítá návštěvy a říká, odkud lidé přišli. Aby uměl spočítat i telefonáty a odeslané formuláře, musí ho někdo jednou nastavit. Je to hodina práce pro toho, kdo vám web dělal. Bez toho vidíte jen návštěvy.
Google Search Console
Taky zdarma. Ukáže, na jaká slova vás lidé na Googlu hledají a kolikrát na vás klikli. Když vás Google ukazuje a lidé neklikají, máte špatný nadpis stránky. Když vás neukazuje vůbec, chybí na webu text o tom, co lidé hledají.
Firemní profil na Googlu
Ten záznam s mapou, hodinami a recenzemi. Má vlastní statistiky: kolik lidí vám zavolalo přímo z mapy a kolik si nechalo navigovat. U řemesel a služeb v místě přinese často víc než celý web. Jak ho založit, je v článku Firemní profil na Googlu.
Co čísla obvykle znamenají
| Co vidíte | Kde bývá chyba | Co s tím |
|---|---|---|
| Hodně návštěv, málo telefonátů | Web nepřesvědčí, nebo přicházejí lidé, kteří hledali něco jiného | Napsat na první obrazovku jasně, co děláte a pro koho |
| Skoro žádné návštěvy | Nikdo vás nenajde | Firemní profil, recenze, texty o tom, na co se lidé ptají |
| Volají, ale ne ti praví | Web slibuje něco jiného, než děláte | Napsat, komu služby jsou a komu ne |
| Volají, ale zakázky nejsou | Odpovídáte pozdě, nebo není jasná cena | Zvedat telefon, odpovědět do druhého dne, říct cenu nebo postup |
Kontrola za pět minut, bez programů
- Otevřete si svůj web na mobilu, ale na datech, ne na wifi. Načte se do pár vteřin, nebo se stihnete nudit?
- Ukažte úvod webu někomu, kdo vás nezná, na pět vteřin. Řekne vám, co děláte a co má udělat?
- Je na každé stránce telefon, na který se dá klepnout?
- Odpovídá web na to, na co se vás lidé ptají do telefonu? Cena, termíny, kde působíte.
- Jsou tam recenze?
Co dělat, když to nejde
V tomhle pořadí. Nejdřív měření, jinak jen hádáte. Pak být k nalezení: Firemní profil, recenze, texty. Pak přesvědčit: jasná nabídka, cena nebo postup, kontakt na dosah. A až úplně nakonec reklama. Reklama zesílí jen to, co už funguje. Když web nepřesvědčí, reklama vám jen zdraží stejný výsledek.
Když si nejste jistí, kde jste, napište mi. Půl hodiny se na to podívám zdarma a řeknu vám to na rovinu.
Časté otázky
Kolik návštěv je dost?
Na tom nezáleží. Instalatér s padesáti návštěvami a pěti telefonáty za měsíc má lepší web než obchod s tisíci návštěvami bez objednávky. Počítejte telefonáty a poptávky.
Musím rozumět Google Analytics?
Ne. Stačí, když vám ho někdo nastaví a jednou za měsíc vám pošle čtyři čísla. Já to klientům posílám na jednu stránku, bez odborných slov.
Jak spočítám telefonáty?
Na mobilu se dá změřit klepnutí na číslo. Zbytek pokryje otázka „jak jste nás našel“ při každém hovoru. Zvláštní číslo jen pro web řeší až velké firmy.
Jak často se na to dívat?
Jednou za měsíc. Častěji uvidíte jen náhodné výkyvy. Po třech měsících už poznáte, jestli to jde nahoru, nebo dolů.
Web mi dělala agentura a přístupy nemám. Co teď?
Požádejte o ně. Analytics, Search Console i Firemní profil mají být na váš e-mail, ne na agenturu. Když je nechtějí vydat, je to znamení, komu web ve skutečnosti patří.
