Jak vybrat marketingovou agenturu a nenaletět: otázky na první schůzku

Agenturu poznáte na první schůzce. Ne podle prezentace a log slavných klientů, ale podle toho, jak odpoví na pár obyčejných otázek. Sám agenturu mám, takže tenhle článek píšu tak trochu proti sobě. Právě proto ale vím, na co se ptát a které odpovědi znějí dobře, a přitom nic neříkají.

Otázky platí pro velkou agenturu i pro freelancera, tedy člověka, který na marketingu pracuje sám. Vezměte si je na schůzku a odpovědi si zapisujte. Po dvou třech schůzkách uvidíte rozdíl sami.

Kdo na tom bude opravdu pracovat?

Na schůzku často přijde majitel nebo obchodník. Texty pak píše, reklamu nastavuje a na e-maily odpovídá někdo jiný. To samo o sobě nevadí. Chtějte ale znát jméno člověka, který na vaší zakázce bude dělat, a mít na něj kontakt. Zeptejte se taky, co se stane, když odejde nebo onemocní. U freelancera je to otázka číslo jedna.

Co se bude měřit a jak často to uvidím?

Správná odpověď zní: kolik lidí zavolalo, napsalo nebo si rezervovalo termín. Ne „dosah“, „zobrazení“ nebo „pozice klíčových slov“. To jsou čísla, která rostou snadno a nic za ně nekoupíte. Jak měřit to podstatné, popisuju v článku Jak poznat, že vám web nosí zákazníky.

Domluvte si přehled výsledků jednou za měsíc, ideálně na jednu stránku a česky. Když mu nerozumíte, není to vaše chyba. U reklamy na Googlu máte podle jeho pravidel vždycky právo znát aspoň tři čísla: kolikrát se reklama ukázala, kolikrát na ni lidé klikli a kolik stála. Hlavním měřítkem ale zůstává, kolik lidí se vám pak ozvalo.

Komu patří doména, web, účty a data?

Tohle je nejdůležitější otázka a správná odpověď je jen jedna: vám. Agentura má mít jen přístup, který jí kdykoliv můžete odebrat. Projděte si to bod po bodu:

• Doména (adresa webu): v registru musíte být jako držitel zapsaní vy. Víc v článku Jak vybrat doménu.
• Web: přístup do správy na váš e-mail. U webu na míru nebo na WordPressu i soubory webu, abyste ho mohli kdykoliv přesunout jinam.
• Firemní profil na Googlu: vy jako hlavní (primární) vlastník, agentura jen jako správce. Správce profil upravuje, ale nikoho nepřidá, neodebere a profil nesmaže.
• Google Analytics (měření návštěv webu): vy jako administrátor, agentura jako editor. Editor zvládne běžnou práci, ale nikoho nepřidá ani neodebere.
• Reklamní účty v Googlu, na Seznamu nebo na Facebooku: založené na vaši firmu. I Google v návodu pro inzerenty píše, že vám agentura má založit samostatný účet.
• Data: kontakty z formulářů, odběratelé newsletteru, fotky a texty, které jste zaplatili.

U mě je to pravidlo bez výjimky: všechno je napsané na klienta a já mám jen přístup. Když spolupráce skončí, klient mi přístupy odebere a všechno mu zůstane. Když vám agentura řekne, že účty „nejde převést“ nebo že web běží na „jejich systému“, ke kterému nikdy nedostanete přístup ani soubory, zbystřete.

Jak dlouhá je smlouva a jak z ní odejdu?

Delší spolupráce sama o sobě špatná není. Třeba SEO, tedy úpravy webu a textů, aby vás Google ukazoval výš, se projevuje spíš po měsících než po týdnech. Špatná je dlouhá smlouva, ve které není napsané, co za ty měsíce dostanete.

Zeptejte se, jaká je výpovědní lhůta, co vám agentura při odchodu předá (přístupy, soubory, texty, fotky) a jestli se za předání platí. Všechno chtějte písemně. Co zaznělo jen na schůzce, se za rok špatně dokazuje.

Jaké máte reference a můžu si je ověřit?

Samotná loga nebo jména klientů na webu agentury ještě nic nedokazují. Chtějte k nim odkaz na živý web, který udělali, a kontakt na majitele, kterému můžete zavolat. Ptát se na předchozí práci doporučuje i Google.

Majitele se zeptejte na tři věci. Dodrželi, co slíbili? Věděl vždycky, co se děje? Šel by k nim znovu? Zkušenost s vaším oborem pomůže, ale není podmínkou. Důležitější je, jestli se agentura zajímá o vaše zákazníky.

Jak se tvoří cena a dostanu ji písemně?

Chtějte písemnou nabídku, ve které je napsané, co přesně je v ceně a co už ne. Zeptejte se, jestli jde o jednorázovou práci, nebo měsíční paušál, a co za paušál každý měsíc uvidíte. U reklamy chtějte mít zvlášť peníze, které jdou Googlu nebo Seznamu, a zvlášť odměnu agentury. Jinak nevíte, kolik vás reklama opravdu stojí. U Googlu to agenturám přímo ukládají jeho pravidla.

Z čeho se skládá cena samotného webu, rozebírám v článku Kolik stojí web pro živnostníka.

Varovné signály

Nic z tohohle nemusí hned znamenat, že vás chce někdo napálit. Ale ptejte se dvakrát.

Celý návod, jak vybírat odborníka na vyhledávání, má Google na svých stránkách (anglicky).

Na co se dobrá agentura ptá vás

Schůzka má jít oběma směry. Dobrá agentura chce vědět, kdo jsou vaši zákazníci, kolik zakázek zvládnete, odkud lidé chodí teď a co už jste zkoušeli. Když se nezeptá na nic a rovnou nabídne balíček, prodává vám to, co má, ne to, co potřebujete. Klidně vám taky řekne, že něco nepotřebujete. Třeba že na začátek stačí dobře vyplněný Firemní profil na Googlu místo placené kampaně.

Na schůzku se vyplatí přijít s čísly. Když víte, jak rychlý je váš web a co mu chybí, hned poznáte, jestli agentura mluví k věci. Změřte si web zdarma, trvá to minutu a nemusíte se registrovat.