Přímé rezervace pro penziony a chaty: jak méně záviset na portálech

Host, který vás našel na portálu, si pamatuje portál, ne vás. Příští rok hledá zase tam a portál mu vedle vás ukáže spoustu dalších penzionů v okolí. A z každé rezervace si vezme provizi.

Portály rušit nemusíte. Přivedou vám hosty z míst, kam byste sami nedosáhli. Cíl je jiný: aby host, který vás už zná, příště rezervoval u vás. A aby to u vás bylo stejně snadné jako na portálu.

Portál je výloha, ne váš obchod

Portál je jako výloha na rušné ulici. Lidé jdou kolem, uvidí vás a první noc si zarezervují tam. Za výlohu platíte a je to v pořádku. Chyba je, když přes ni chodí i hosté, kteří k vám jedou potřetí. Ti by rezervovali napřímo, jen jim to nikdo nenabídl.

Napřímo jim smíte nabídnout lepší cenu nebo podmínky. Booking.com vám to podle evropských pravidel o digitálních trzích nesmí zakázat, jak uvádí Evropská komise. Nemusí to být sleva. Stačí pozdní odjezd, parkování zdarma nebo láhev místního moštu na pokoji.

Web, na kterém se dá rezervovat hned

Na portálu je host zvyklý: vidí volné termíny, cenu, klikne a má hotovo. Když na vašem webu najde jen „pište na e-mail“, vrátí se na portál. Web proto potřebuje tři věci:

1. Kalendář obsazenosti. Host hned vidí, jestli máte volno. Nemusí psát a čekat na odpověď.
2. Online rezervaci. Vybere termín a počet osob, vyplní jméno a potvrzení má v e-mailu. I v deset večer.
3. Platbu. Zálohu převodem s QR kódem, nebo kartou přes platební bránu (službu, která platbu kartou bezpečně přijme za vás). Zaplacená záloha dělá z rezervace závazek.

Pro Jurty u jezírka, glamping v Podkrkonoší, jsem dělal web s online rezervací a kalendářem obsazenosti. Běžnou správu zvládne majitelka sama, bez programátora. U ubytování je to důležité: ceny a termíny se mění často.

Kalendář na webu musí vědět i o rezervacích z portálů, jinak jeden termín prodáte dvakrát. Booking.com i Airbnb umí kalendář sdílet odkazem (formát iCal), jen ne okamžitě. U Bookingu to jde jen tehdy, když má každý typ pokoje jedinou jednotku, třeba chata nebo pár různých pokojů. Kdo má víc stejných pokojů, potřebuje channel manager: program, který hlídá obsazenost na všech portálech najednou.

Fotky a popis, které odpoví dřív, než se host zeptá

Než host zaplatí, chce vědět spoustu drobností. Na portálu je má přehledně u nabídky, na vašem webu je musíte napsat sami:

• Jak jsou rozložené postele a kolik lidí se opravdu vyspí.
• Jestli smí pes, kde se parkuje a jestli se k vám dá dojet i v zimě.
• Kdy je příjezd a odjezd a co když přijedou pozdě večer.
• Co je v ceně: povlečení, ručníky, snídaně, dřevo do kamen, poplatky.
• Jak daleko je obchod, restaurace, sjezdovka nebo koupání.
• Za jakých podmínek jde rezervace zrušit.

Každá odpověď na webu je o jeden e-mail méně. Fotky ukažte poctivě: každý pokoj, koupelnu, kuchyň, výhled i parkování. Jak je nafotit mobilem, je v článku Fotky na web mobilem.

Firemní profil na Googlu a recenze hostů

Hodně hostů nezačíná na portálu, ale rovnou v mapě: „penzion Krkonoše“, „ubytování se psem“. Tam mají výhodu ti, kdo mají vyplněný Firemní profil na Googlu, fotky a čerstvé recenze. Do profilu dejte odkaz na svůj web, ne na portál. Postup je v článku Firemní profil na Googlu.

Pozor, pokud pronajímáte chatu: pravidla Googlu rekreační domy k pronájmu vylučují. Profil smí mít jen firma, která se se zákazníky osobně potkává, třeba penzion, kde hosty vítáte. Chata se víc opře o web a stálé hosty.

O recenzi požádejte v pozdravu po odjezdu a na každou odpovězte. Víc v článku Jak získat víc recenzí na Googlu.

Co pro ubytování umí Google

U hotelů a penzionů Google v profilu často ukazuje ceny z portálů. Mezi ně se může dostat i váš web s vaší cenou. Google tomu říká bezplatné odkazy na rezervaci, kliknutí na ně nic nestojí.

Nejsnáz to jde přes rezervační systém propojený s Googlem, jinak přes službu Google Hotel Center. Na propojení se ptejte při výběru systému.

U chat a apartmánů je Google přísnější. Rekreační pronájmy bere jen od firem, které je spravují, nebo přes propojené portály. Jednotlivý majitel se tam sám nedostane.

Hosté, kteří se vracejí

Nejlevnější host je ten, který u vás už byl. Jenže když mu o sobě nedáte vědět, za rok si na vás nevzpomene.

• Při rezervaci se zeptejte. Nezaškrtnuté políčko „Pošlete mi jednou za čas tip na volné termíny“, host si ho zaškrtne sám.
• Po odjezdu pošlete pozdrav. Poděkování, odkaz na recenzi, fotka z místa.
• Před sezónou tip. Kdy se otevírá sjezdovka, kdy kvete louka a které termíny jsou volné.
• Na pokoj kartičku. S adresou webu a jednou větou, proč rezervovat napřímo.

Vlastním hostům smíte podle zákona posílat nabídky svých podobných služeb, jen když to mohli odmítnout hned při rezervaci a pak v každém e-mailu. Nejjistější je zaškrtávátko, které host zaškrtne sám. U hostů z portálu si předem přečtěte, co s jejich kontaktem dovolují podmínky portálu. Víc v článku Newsletter pro malou firmu.

Co vám která cesta přinese

Kde začít

1. Vyplňte Firemní profil, pokud ho smíte mít, a začněte sbírat recenze.
2. Dejte na web kalendář volných termínů a rezervaci.
3. Do každého potvrzení a na pokoj napište adresu webu a důvod rezervovat napřímo.
4. Při rezervaci se ptejte na e-maily a před sezónou hostům napište.

Při příjezdu se hostů ptejte, kde vás našli. Za sezónu uvidíte, co přímé hosty přivádí: Google, mapa, doporučení, nebo to, že u vás už byli.

Jak by mohl vypadat web vašeho ubytování s tlačítkem Rezervovat? Zkuste si náhled svého webu.