Marketing pro terapeuty, fyzioterapeuty a ordinace: slušně a bez nátlaku

Kdo hledá fyzioterapeuta, psychologa nebo nového zubaře, nehledá nejlevnější nabídku. Hledá člověka, kterému svěří bolavá záda, úzkost nebo vlastní dítě. Rozhoduje se podle toho, jestli vám věří. A rozhodne se dřív, než vám zavolá.

Marketing v tomhle oboru proto nemá nic společného se slevami a křiklavými nápisy. Je to spíš pořádek: aby člověk, který vás najde, rychle pochopil, jestli jste pro něj ti praví, a věděl, jak se k vám dostat. Nikomu nic nevnucujete. Jen mu usnadníte rozhodnutí.

Co musí být na webu

Web terapeuta nebo ordinace má odpovědět na otázky, které by se klient styděl položit do telefonu. Tohle na něm chci vidět vždycky:

• Komu a s čím pomáháte. Konkrétně: „bolesti zad a krku, rehabilitace po úrazech a operacích“, ne „komplexní péče o pohybový aparát“. Klidně napište i to, s čím nepomáháte. Důvěru to přidává, neubírá.
• Jak probíhá první návštěva. Jak dlouho trvá, co si vzít s sebou, co se bude dít. Kdo jde poprvé, má obavy. Pár vět je rozpustí.
• Cena, nebo jak se určuje. Orientační cena první návštěvy, co hradí pojišťovna a co ne. Poskytovatelé zdravotních služeb musí mít ceník toho, co pojišťovna nehradí nebo hradí jen zčásti, přístupný pacientům už ze zákona. Když ho máte v čekárně, dejte ho i na web.
• Kdo jste. Skutečná fotka, ne obrázek z fotobanky. Vzdělání, praxe, jazyky. Pár vět o tom, proč to děláte.
• Jak se objednat. Telefon, na který se dá klepnout, a kdy ho zvedáte. E-mail nebo online objednávka. Adresa, parkování, bezbariérový přístup.

Online objednávání šetří vás i klienta

Během terapie telefon nezvednete. Klient to zkusí dvakrát a pak zavolá jinam. Online kalendář, kde si sám vybere volný termín, tohle řeší. Objednat se může i večer, kdy na to má konečně klid. Na webu Jurt u jezírka, glampingu v Podkrkonoší, máme online rezervaci s kalendářem obsazenosti a hosté si termín vybírají sami. Pro ordinace existují hotové objednávkové systémy, které se na web jen vloží.

Pozor jen na to, na co se ve formuláři ptáte. Údaje o zdravotním stavu patří podle GDPR mezi zvlášť chráněné. Stačí jméno, kontakt a termín. Zbytek ať vám klient řekne až při návštěvě. Víc o pravidlech v článku Cookies a GDPR na malém webu.

Firemní profil na Googlu

Lidé hledají „fyzioterapie Plzeň“ nebo „psycholog Kladno“ a Google jim nejdřív ukáže mapu se třemi praxemi. Profil je zdarma a postup je v článku Firemní profil na Googlu krok za krokem.

Jedna věc navíc pro váš obor. Když v jedné ordinaci pracuje víc odborníků, Google dovoluje vlastní profil i každému z nich, pokud s klienty jedná přímo a v ordinaci je k zastižení v uvedených hodinách. Jeden odborník ale nesmí mít zvláštní profil pro každou svou specializaci.

Recenze, a přitom nic o zdraví

Podle Googlu můžou víc recenzí a lepší hodnocení pomoct, aby vás ukázal výš. A hlavně je čtou lidé. V terapii jsou ale citlivé. Ne každý chce veřejně přiznat, že chodí k psychologovi. O recenzi proto požádejte, ale netlačte. A požádejte všechny stejně. Stačí věta při odchodu nebo odkaz v e-mailu: „Když vám to nebude vadit, napište nám na Googlu pár slov o tom, jak to u nás probíhalo. Ostatním to pomůže s výběrem.“

Google zakazuje nabízet za recenzi slevu nebo jinou odměnu. Zakazuje i oslovovat jen ty, o kterých víte, že jsou spokojení. Víc v článku Jak získat víc recenzí na Googlu.

Nejdůležitější je, jak odpovídáte. Zdravotníci mají ze zákona mlčenlivost o všem, co se při péči dozvědí. A údaje o zdraví jsou citlivé u každého terapeuta. V odpovědi proto nepotvrzujte, že u vás člověk byl, a nepište nic o jeho potížích ani léčbě. Poděkujte, a když přijde výtka, nabídněte telefonát.

Stejná opatrnost platí i mimo recenze. Fotky klientů, i těch nejspokojenějších, na web bez jejich výslovného souhlasu nedávejte.

Texty bez slibů

„Vyléčíme“, „zaručeně“, „bez bolesti navždy“. Taková slova zní jako reklama na zázračný prášek a budí nedůvěru. Navíc takový slib nemůžete dodržet, protože každé tělo i každá hlava je jiná. Pište, co děláte a jak, ne jaký bude výsledek.

• Místo „Zbavím vás bolesti zad“ napište „Pomáhám lidem s bolestmi zad, hlavně těm, kdo celý den sedí“.
• Místo „Nejlepší fyzioterapie ve městě“ napište, co u vás člověk dostane: čas, vysvětlení, cviky domů.
• Místo odborných slov pište, jak mluví klient: „bolí mě v kříži“, ne „lumbalgie“.

Jak psát srozumitelně, i když psaní nemáte rádi, je v článku Jak psát texty na web.

Zdravotníci mají pravidla navíc

Nejsem právník, takže jen ukážu, kde hledat. Etický kodex České lékařské komory říká, že se lékař musí zdržet nedůstojné propagace sebe a své praxe, jejímž cílem je lákat další pacienty. A nesmí ji zařídit ani přes někoho jiného, třeba přes agenturu. Zákon o regulaci reklamy připouští srovnávací reklamu na zdravotní služby jen tehdy, když míří na odborníky. Srovnávání s jinými ordinacemi v reklamě pro pacienty se proto vyhněte.

Zubaři, fyzioterapeuti, psychologové a další mají své komory nebo profesní spolky s vlastními etickými kodexy. A pravidla se čas od času mění. Než spustíte placenou reklamu nebo cokoliv odvážnějšího, zeptejte se své komory nebo spolku. Klidné a pravdivé informace o vaší práci jsou ale přesně to, co pacient potřebuje.

Nejlepší reklama jsou užitečné rady

Kdo pomůže zadarmo, tomu lidé věří. Napište na web krátký článek na otázku, kterou v ordinaci slyšíte každý týden. Jak sedět u počítače. Kdy jít s bolestí zad k lékaři hned. Jak se připravit na první sezení u psychologa. Takové texty lidé najdou na Googlu, pošlou je dál a můžou z nich čerpat i AI vyhledávače jako ChatGPT.

Stejnou radu dejte na Facebook nebo do místního zpravodaje. Stačí jednou za dva týdny. Jen pozor na jedno: radíte obecně, ne konkrétnímu člověku. Diagnóza na dálku do komentářů nepatří. Tu nechte do ordinace.

Jestli nevíte, co vám klienty přivádí a co ne, zkuste test za minutu. Sedm otázek a na konci dostanete tři tipy, čím začít.