Jak získat zakázky jako řemeslník (i bez poptávkových portálů)

Nejlepší zakázka začíná tím, že vám zavolá člověk, který si vás našel sám a nikomu dalšímu nevolá. Nesrovnává vás s dalšími nabídkami, jen chce vědět, kdy můžete přijít. K takovým zakázkám nevede portál, ale tři věci: lidé z okolí vás najdou, uvidí vaši práci a dovolají se vám.

Většina toho, co k tomu potřebujete, je zdarma a zabere pár večerů. Seřadil jsem to tak, jak bych začal já.

Firemní profil: výloha, kterou vidí celé okolí

Když někdo hledá „instalatér Trutnov“ nebo „elektrikář v okolí“, Google i Seznam mu hned nahoře, často jen pod reklamou, ukážou mapu s pár firmami, hvězdičkami a tlačítkem Zavolat. Tam chcete být. Firemní profil na Googlu je zdarma, zápis na Firmy.cz od Seznamu taky.

• Když k vám zákazníci nechodí, adresu skryjte a zadejte, kam jezdíte: města nebo okresy. Google jich dovolí až dvacet a chce, aby nebyly dál než zhruba dvě hodiny jízdy od vás. Máte dílnu nebo prodejnu, kam lidé chodí? Adresu nechte a oblast přidejte k ní.
• Kategorii vyberte přesně: „Instalatér“, „Pokrývač“, „Elektrikář“, ne „Stavební firma“.
• Fotky hotových prací, ideálně před a po. Nová koupelna, opravená střecha, úhledný rozvaděč. Řemeslníka si lidé vybírají očima.
• Telefon, který opravdu zvedáte.

Celý postup krok za krokem je v článku Firemní profil na Googlu. Na Firmy.cz pak napište úplně stejný název a telefon. Adresu tam Seznam chce skutečnou, i když za zákazníky jezdíte. Víc v článku Firmy.cz: jak být vidět i na Seznamu.

Recenze hned po zakázce

Nejlepší chvíle říct si o recenzi je při předání práce. Zákazník vidí hotovou věc, má radost a vy stojíte vedle. Za týden už má jiné starosti.

Stačí jedna věta: „Moc mi pomůže, když na Googlu napíšete pár slov o tom, jak to proběhlo. Pošlu vám odkaz.“ Odkaz najdete ve Firemním profilu a pošlete ho SMS ještě ten den. Říkejte si o recenzi u každého zákazníka, ne jen u těch, kteří se usmívají. Google zakazuje dvě věci: dávat za recenzi slevu nebo jinou odměnu a žádat o ni jen spokojené zákazníky. Víc je v článku Jak získat víc recenzí na Googlu.

Jednoduchý web: telefon nahoře, pod ním vaše práce

Řemeslník nepotřebuje velký web. Potřebuje stránku, na které člověk z mobilu hned pozná, co děláte, jestli k němu jezdíte a jak vám zavolat.

• Telefon hned nahoře, na který jde na mobilu klepnout.
• Co děláte, jednou větou: „Koupelny na klíč a opravy vody a topení.“
• Kam jezdíte, vyjmenovaná města a obce. Kdo hledá „obkladač Jičín“, chce vidět slovo Jičín.
• Realizace: fotky hotových prací s krátkým popisem a místem, třeba „Rekonstrukce koupelny, Hostinné“.
• Představa o ceně nebo postupu: jak probíhá obhlídka, jestli je zdarma, za jak dlouho pošlete nabídku.
• Recenze nebo odkaz na ně.

Než fotky zákazníkova domu zveřejníte, zeptejte se ho. K fotkám napište jen obec, ulici ani číslo domu ne.

Zavolejte zpátky ještě ten den

Tohle je nejlevnější rada v celém článku. Člověk, kterému teče voda nebo nejde proud, volá postupně několika řemeslníkům. Zakázku často dostane ten, kdo se ozve první. I když zrovna nemůžete, řekněte to rovnou a nabídněte termín.

• Na zmeškaný hovor zavolejte zpátky ještě ten den, klidně večer.
• Když jste na střeše, pošlete krátkou SMS: „Jsem na zakázce, zavolám do šesti.“
• Nahrajte si do hlasové schránky pozdrav se jménem, ať člověk ví, že volá správně.
• Na e-maily a zprávy odpovídejte nejpozději druhý den.

Lidé, kteří o zakázkách vědí dřív než vy

Zakázky nechodí jen přímo od zákazníků. Spousta jich jde přes lidi, kteří k nim mají blízko:

• Stavebniny a prodejny materiálu. Lidé se tam ptají, koho by jim doporučili. Nechte tam vizitky.
• Architekti a projektanti. Hledají řemeslníky, na které se můžou spolehnout.
• Správci domů a výbory SVJ (společenství vlastníků jednotek, tedy majitelů bytů v domě). Někoho na opravy potřebují pořád.
• Jiní řemeslníci. Instalatér zná obkladače, obkladač elektrikáře. Doporučujte se navzájem.
• Místní skupiny na Facebooku. Když se někdo ptá na řemeslníka, odpovězte věcně a přidejte fotku podobné práce. Reklamu do každé skupiny necpěte.
• Obecní zpravodaj. Čtou ho lidé přímo z vaší oblasti. Stačí krátký inzerát s tím, co děláte, a telefonem.

Auto, vizitka a doporučení

Vaše auto stojí u zakázky celý den a sousedé ho vidí. Napište na něj, co děláte, telefon a web, písmem čitelným z druhé strany ulice. Přidejte QR kód, který vede na web. Víc textu nepotřebujete.

Doporučení od spokojeného zákazníka je pro řemeslníka pořád zlato. Trochu mu pomozte: po práci nechte dvě vizitky, jednu pro zákazníka a jednu pro souseda nebo známého. A když vám někdo zakázku doporučí, poděkujte mu. Stačí zavolat.

Poptávkové portály: pomocník, ne základ

Portály nejsou špatné. Jen je dobré vědět, co za své peníze dostáváte.

Já bych je bral jako doplněk. A i zákazníka z portálu po práci poproste o recenzi na Googlu. Tak si z placeného kontaktu postavíte něco, co vám zůstane.

Reklama, až když je základ hotový

Reklama ve vyhledávání se dá nastavit jen na vaši oblast a jen na hledání typu „havárie vody Semily“. Platíte za kliknutí a lidé volají přímo vám. Smysl má ale až ve chvíli, kdy máte profil, recenze a web, kam reklama vede. Jinak platíte za lidi, které nic nepřesvědčí. Co vybrat, rozebírám v článku Sklik, nebo Google Ads?

Nemáte web, nebo se za ten svůj trochu stydíte? Zkuste si náhled svého webu: napíšete název firmy, vyberete obor Řemeslo a hned vidíte, jak by mohl vypadat. Když už web máte, změřte si ho zdarma a za minutu víte, jak rychle se načte na mobilu.