--- title: "Newsletter pro malou firmu: kdy má smysl a jak začít bez spamu" description: "E-maily zákazníkům fungují tam, kde se lidé vracejí. Komu smíte psát, o čem, jak často a jak poznat, že to někdo čte. Bez odborných slov." url: https://pruvodcenatveceste.cz/clanky/newsletter-pro-malou-firmu author: Ivan Jadrný publisher: Xworking top team s.r.o. date: 2026-09-23 category: Texty a obsah language: cs --- # Newsletter pro malou firmu: kdy má smysl a jak začít bez spamu *Texty a obsah · 23. září 2026 · Ivan Jadrný, Xworking top team s.r.o. · https://pruvodcenatveceste.cz/clanky/newsletter-pro-malou-firmu* **Shrnutí:** Newsletter má smysl tam, kde se zákazníci vracejí: penzion, kurzy, účetní, pravidelné služby. Psát smíte lidem, kteří k tomu dali souhlas, a svým zákazníkům o podobných službách, jaké si u vás už koupili, pokud měli možnost to odmítnout už při předání adresy a pak v každém e-mailu. Stačí jeden krátký e-mail za měsíc nebo před každou sezónou, poslaný přes službu na hromadné e-maily, ne z běžné schránky. Nejlevnější zákazník je ten, který u vás už byl. Zná vás, věří vám a nemusíte ho znovu hledat. Jen si na vás musí vzpomenout ve chvíli, kdy řeší dovolenou, kroužek pro dítě nebo daňové přiznání. Přesně k tomu je newsletter: e-mail, který jednou za čas pošlete lidem, kteří vás znají. Malé firmy to často nedělají vůbec, nebo jednou za rok pošlou slevu na všechny adresy, které kdy dostaly. Obojí je škoda. Tady je, kdy to má smysl, co je dovolené a jak začít za jedno odpoledne. ### Kdy má newsletter smysl a kdy ne Smysl má tam, kde se lidé vracejí nebo vás doporučují dál. | Obor | Má smysl? | Proč | | --- | --- | --- | | Penzion, chata, glamping | Ano | Hosté se vracejí a dovolenou plánují dopředu | | Kurzy, kroužky, lekce | Ano | Každé pololetí se lidé hlásí znovu | | Účetní, poradce | Ano | Klienti potřebují vědět, co je čeká | | Terapeut, ordinace | Spíš ano | Pravidelní klienti, jen nic nevnucovat | | Spolek, obec | Ano | Lidé chtějí vědět, co se chystá | | Řemeslník | Spíš ne | Stejnou práci lidé potřebují jednou za několik let | Jednoduchý test: napadají vás aspoň čtyři věci za rok, které by vaše zákazníky opravdu zajímaly? Když ne, newsletter nezakládejte. U penzionů je to naopak jedna z cest, jak méně záviset na portálech. Víc o tom v článku Přímé rezervace pro penziony. ### Komu smíte psát E-mail, který přímo nebo nepřímo propaguje vaši firmu, je podle zákona „obchodní sdělení“. Počítá se i novinka z provozu nebo pozvánka na web, nejen sleva. Pravidla pro něj dává zákon č. 480/2004 Sb. a hlídá je Úřad pro ochranu osobních údajů. Nejsem právník, takže zjednodušeně: psát smíte dvěma skupinám lidí. 1. Těm, kdo dali souhlas. Třeba zaškrtli políčko ve formuláři na webu. Políčko nesmí být předem zaškrtnuté a souhlas nesmí být schovaný v obchodních podmínkách. 2. Svým zákazníkům, kteří si u vás něco koupili nebo objednali, a to jen o podobných službách, jaké od vás znají. Odmítnout to musí jít už ve chvíli, kdy vám adresu dávají, a pak v každém e-mailu. Kdo vám jen poslal dotaz a nic si neobjednal, toho úřad za zákazníka nepovažuje. Nesmíte mu poslat ani e-mail s prosbou „smíme vám psát?“, i ten se počítá jako obchodní sdělení. Podrobnosti jsou v častých otázkách na webu úřadu. > **Tři věci, které musí mít každý e-mail** Musí být jasně označený jako obchodní sdělení (úřad doporučuje třeba slovo „newsletter“ v předmětu). Musí být jasné, kdo ho posílá. A musí se z něj dát odhlásit, nejlépe odkazem. Když se někdo odhlásí, už mu nepište. Bez vyptávání. Lékaři, zubaři, daňoví poradci a další profese s komorou zřízenou zákonem musí navíc uvést název komory, odkaz na její profesní pravidla a kde o ní najít informace. ### Nesbírejte adresy „pro jistotu“ Častá chyba: firma má v počítači tabulku se vším, co kdy přišlo. Poptávky, vizitky z veletrhu, rodiče z kroužku před pěti lety. A pošle nabídku všem najednou. Tihle lidé si vás nepamatují, kliknou na „spam“ a další e-maily pak častěji končí ve spamu i u ostatních. Koupenou databázi adres podle úřadu použít prakticky nejde. A ve formuláři chtějte jen e-mail, nanejvýš jméno. Co dalšího na malém webu hlídat kvůli osobním údajům, je v článku Cookies a GDPR na malém webu. ### Čím e-maily posílat Ne z běžné schránky přes skrytou kopii. Stačí jednou splést Kopii a Skrytou kopii a všichni uvidí adresy všech. Hromadné zprávy z obyčejné schránky navíc snáz spadnou do spamu. Použijte službu na hromadné e-maily. Z českých třeba Ecomail nebo SmartEmailing, ze zahraničních Mailchimp, MailerLite nebo Brevo. Všechny umějí formulář na web, hotové šablony, odkaz na odhlášení, který adresu sám vyřadí, a přehled, kolik lidí e-mail otevřelo. Většina má bezplatnou verzi s omezeným počtem adres nebo odeslaných e-mailů, případně zkušební dobu. Na začátek to stačí. Služba pomůže i s nastavením domény, aby e-maily nekončily ve spamu. Na to si klidně někoho přizvěte. ### O čem psát Pravidlo, které funguje: jedna užitečná věc a jedna nabídka. Ne katalog. - Penzion: volné termíny, co se v okolí chystá, jak to u vás vypadá v zimě. - Kurzy a kroužky: termíny dalšího pololetí, fotka z lekce, co se děti naučily. - Účetní: co klienty čeká do konce roku a jaké papíry si mají schovat. - Terapeut nebo ordinace: jedna rada na doma, změna ordinačních hodin, volná místa. - Spolek: pozvánka na akci a poděkování, co se podařilo. Pište jako člověk, ne jako leták: podepište se jménem, přidejte fotku z provozu a mluvte svými slovy. Když vám někdo na e-mail odpoví, odpovězte mu. Jak psát, aby lidé četli, je v článku Jak psát texty na web. ### Jak často Méně, než si myslíte. Malé firmě bych doporučil jednou za měsíc. Sezónní provoz klidně čtyřikrát za rok, vždycky před sezónou. Důležitější je pravidelnost, ať si na vás lidé zvyknou. Když nemáte co napsat, nepište. Po e-mailu „jen abychom se připomněli“ se lidé spíš odhlásí, než aby se ozvali. ### Jak poznat, že to funguje Služba vám po každém rozeslání ukáže tři čísla. Víc nepotřebujete. - Kolik lidí e-mail otevřelo. Jen orientačně: třeba Apple Mail v iPhonu umí e-mail stáhnout sám a pak se počítá jako otevřený, i když ho nikdo nečetl. - Kolik lidí kliklo na odkaz. Tohle číslo je spolehlivější. Když neklikne skoro nikdo, nabídka je nejasná nebo schovaná na konci. - Kolik lidí se odhlásilo. Pár odhlášení po každém e-mailu je normální. Když jich je najednou víc, píšete moc často nebo o něčem, co lidi nezajímá. A hlavně se ptejte. Když se někdo ozve, zeptejte se, jestli přišel z e-mailu. Stejně jako u webu je to nejspolehlivější měření. Víc v článku Jak poznat, že vám web nosí zákazníky. ### Jak začít za jedno odpoledne 1. Rozhodněte, komu budete psát a o čem. Stačí tři témata na první tři e-maily. 2. Založte si účet ve službě na hromadné e-maily. 3. Dejte na web formulář s jedním políčkem na e-mail a jednou větou, co lidé dostanou a jak často. 4. Do objednávky nebo rezervace přidejte políčko „nechci dostávat nabídky e-mailem“. 5. Napište první e-mail. Krátký, na jednu obrazovku mobilu, s jedním tlačítkem. Nevíte, kam na webu dát formulář k odběru, nebo jak nastavit doménu, aby e-maily nepadaly do spamu? Napište mi. Půl hodiny se na to podívám zdarma. ### Časté otázky **Můžu poslat newsletter všem, kdo mi kdy napsali?** Ne. Bez souhlasu smíte psát jen svým zákazníkům, kteří si u vás něco koupili nebo objednali, jen o podobných službách a jen když měli možnost to odmítnout už při předání adresy. Kdo vám jen poslal dotaz, toho úřad za zákazníka nepovažuje. **Musí být v každém e-mailu odkaz na odhlášení?** Ano, každý e-mail s nabídkou musí mít funkční způsob, jak se odhlásit: odkaz nebo adresu, kam stačí napsat. Nejjednodušší je odkaz. Služby na hromadné e-maily ho přidávají samy a adresu po odhlášení rovnou vyřadí. **Můžu newsletter posílat z Gmailu přes skrytou kopii?** Pár lidem ano, jen do každého e-mailu napište, jak se odhlásit, třeba že stačí odpovědět slovem „odhlásit“. Pro víc lidí to nedoporučuju: jedním překlepem prozradíte adresy všech a hromadné zprávy z běžné schránky snáz skončí ve spamu. **Jak dlouhý má newsletter být?** Tak, aby se dal přečíst na mobilu za minutu. Jedna užitečná věc, jedna nabídka, jedno tlačítko. **Platí stejná pravidla i pro e-maily firmám?** Ano. Zákon nerozlišuje, jestli píšete člověku, nebo firmě. Firmě, která není vaším zákazníkem, smíte poslat nabídku jen s jejím souhlasem. --- Kontakt: ivan.jadrny@consulting-ij.com, +420 775 917 363. Půlhodinová konzultace zdarma: https://pruvodcenatveceste.cz/#kontakt. Další články: https://pruvodcenatveceste.cz/clanky · Přehled pro AI: https://pruvodcenatveceste.cz/llms.txt