--- title: "Jak získat víc recenzí na Googlu (a co dělat s těmi špatnými)" description: "Kdy a jak požádat o recenzi, aby to nebylo trapné, co odpovědět na dobrou i špatnou a co Google zakazuje. Návod pro malé firmy bez odborných slov." url: https://pruvodcenatveceste.cz/clanky/jak-ziskat-recenze-na-googlu author: Ivan Jadrný publisher: Xworking top team s.r.o. date: 2026-09-23 category: Recenze language: cs --- # Jak získat víc recenzí na Googlu (a co dělat s těmi špatnými) *Recenze · 23. září 2026 · Ivan Jadrný, Xworking top team s.r.o. · https://pruvodcenatveceste.cz/clanky/jak-ziskat-recenze-na-googlu* **Shrnutí:** Víc recenzí získáte hlavně tím, že si o ně řeknete:každému zákazníkovi, hned po hotové práci, s odkazem nebo QR kódem z Firemního profilu. Odměny za recenzi a prošení jen spokojených zákazníků Google zakazuje. Na špatnou recenzi odpovězte klidně a věcně. Falešnou nahlaste, smazat ji sami nemůžete. Spokojený zákazník recenzi většinou nenapíše sám. Ne že by nechtěl, jen ho to nenapadne. Naštvaný se ozve i bez pobízení. Proto má tolik malých firem pár recenzí a mezi nimi jednu nespokojenou, která je vidět nejvíc. Řešení je jednoduché: říct si o ni. Slušně, ve správnou chvíli a s odkazem, na který se dá klepnout. Níž je, jak na to, co odpovídat a čeho se vyvarovat. ### Proč na recenzích tolik záleží Když někdo hledá službu v okolí, Google mu ukáže mapu se třemi firmami. Podle nápovědy Googlu platí, že čím víc recenzí a čím lepší hodnocení, tím výš se firma může v místním vyhledávání ukázat. Hlavně ale recenze čtou lidé. Než zavolají neznámému instalatérovi nebo fyzioterapeutce, chtějí vědět, jak dopadli ostatní. A čtou je i AI vyhledávače. Když se někdo zeptá ChatGPT na dobrou účetní ve svém městě, ChatGPT skládá odpověď z toho, co o firmách najde na internetu, a recenze k tomu patří. Víc v článku Jak být vidět v ChatGPT a dalších AI vyhledávačích. ### Kdy požádat o recenzi Hned, dokud je zákazník spokojený. Za týden už má jiné starosti. Nejlepší chvíle podle oboru: - Řemeslník: při předání hotové práce. - Penzion, chata: v e-mailu den po odjezdu. - Terapeut, fyzioterapeut: na konci poslední návštěvy, ne uprostřed léčby. - Lektor, kurz: na poslední lekci nebo v e-mailu po skončení kurzu. - Účetní, poradce: když je přiznání podané nebo věc vyřešená. ### Jak o recenzi požádat, aby to nebylo trapné Osobně a na rovinu. Třeba: „Moc mi pomůže, když napíšete pár vět na Google. Pošlu vám odkaz, zabere to minutu.“ Nic víc, žádné omlouvání. Pak odkaz opravdu pošlete. Když musí zákazník firmu na Googlu nejdřív hledat, nenapíše nic. > **Hotová zpráva v telefonu** Napište si jednou krátkou SMS a uložte si ji. Po každé zakázce ji jen odešlete: „Děkuju za zakázku. Moc mi pomůže, když na Googlu napíšete pár vět o tom, jak to proběhlo. Tady je odkaz: …“ Odkaz vložíte na konec. ### Kde vzít odkaz a QR kód 1. Přihlaste se na business.google.com ke svému Firemnímu profilu. Nemáte ho? Postup je v článku Firemní profil na Googlu. 2. Klikněte na Přečíst recenze a pak na Získat další recenze. 3. Zkopírujte odkaz, nebo si stáhněte QR kód. Když v mobilu volbu QR kódu nevidíte, otevřete profil na počítači. Odkaz pak dejte všude, kde se se zákazníkem loučíte: do SMS a e-mailu po hotové práci, do podpisu e-mailu, jako QR kód na účtenku, fakturu nebo vizitku, vytištěný a vystavený na recepci nebo v čekárně. ### Co nedělat Google má k recenzím jasná pravidla a recenze, které je porušují, maže. Tohle je zakázané: - Kupovat recenze. Ani „balíček recenzí“ od agentury. - Dávat za recenzi odměnu: slevu, dárek, službu zdarma. I když je to myšleno dobře. - Říkat si jen o dobré. Nesmíte oslovovat jen spokojené zákazníky a nespokojené odrazovat. Ptejte se všech. - Psát si recenze sami nebo přes rodinu, zaměstnance či kamarády. Google tomu říká střet zájmů. - Nutit psát recenzi hned na místě nebo diktovat, co v ní má být. Poprosit a poslat odkaz je v pořádku, stát nad zákazníkem s tabletem už ne. Pozor i na vlastní web. Když na něj dáte recenze zákazníků, zákon o ochraně spotřebitele chce, abyste přímo u nich napsali, jestli a jak ověřujete, že je psali skuteční zákazníci. Podrobnosti má Česká obchodní inspekce. ### Jak odpovídat na dobré i špatné recenze Krátce a lidsky. Google sám radí psát stručně a píše, že veřejně děkovat úplně každému není nutné. Když ale máte recenzí pár, odpovězte na všechny. Kdo je čte, vidí, že za profilem je člověk. Na špatnou recenzi odpovězte vždy, jen se nejdřív vyspěte. Odpověď nečte hlavně autor, ale každý, kdo se rozhoduje, jestli vám zavolat. Nehledá firmu bez chyb. Hledá firmu, která se o chybu umí postarat. | Recenze | Co udělat | Vzor odpovědi | | --- | --- | --- | | Pochvala | Poděkovat jednou větou | „Děkuju za milá slova. Ať vám nová koupelna dlouho slouží.“ | | Oprávněná výtka | Přiznat chybu, omluvit se, nabídnout řešení | „Máte pravdu, měli jsme se ozvat dřív a mrzí mě to. Zavolejte mi prosím na číslo z webu, rád to s vámi dořeším.“ | | Výtka, se kterou nesouhlasíte | Klidně vysvětlit, nehádat se | „Děkuju za zpětnou vazbu. Mrzí mě to, i když to vidím trochu jinak: [jednou větou, co se stalo]. Rád si to s vámi proberu, zavolejte mi prosím na číslo z webu.“ | | Recenze, kterou s nikým nespojíte | Ověřit, jestli nejde o někoho, kdo jen volal nebo psal. Nahlásit jen zjevný podvrh. | „Tuhle situaci si nedokážu dohledat a mrzí mě to. Ozvěte se mi prosím na číslo z webu, ať to můžeme vyřešit.“ | V odpovědi nikdy nepište osobní údaje zákazníka. U terapeutů a ordinací nepotvrzujte ani to, že u vás daný člověk vůbec byl, a to ani u falešné recenze. Pod všechny výtky tam pište stejnou neutrální větu, třeba: „Kvůli ochraně soukromí se k jednotlivým návštěvám veřejně nevyjadřujeme. Ozvěte se nám prosím přímo, rádi to probereme.“ Víc v článku Marketing pro terapeuty a ordinace. ### Falešná recenze: jak ji nahlásit Smazat recenzi sami nemůžete, ani tu nejhorší. Můžete ji nahlásit. Google ji odstraní, jen když porušuje jeho pravidla: je vymyšlená, vulgární, výhružná, od konkurence nebo mimo téma. To, že je nepříjemná, nestačí. 1. Ve Firemním profilu klikněte na Přečíst recenze. 2. U recenze klikněte na ikonu nahlášení a vyberte důvod. 3. Odešlete. Jak to dopadlo, uvidíte v nástroji pro správu recenzí. Odkaz na něj najdete v nápovědě Googlu, tam se podává i odvolání. Kontrola obvykle trvá několik dní. Když Google rozhodne, že recenze pravidla neporušuje, můžete se jednou odvolat. Mezitím na ni krátce a slušně odpovězte. Čtenář pak vidí obě strany. ### Nezapomeňte na Firmy.cz Seznam má vlastní recenze, oddělené od Googlu. Zákazníkovi ale neposílejte dva odkazy najednou. Já bych posílal hlavně Google a Seznam nabídl tomu, kdo říká, že ho používá. Jak recenze na Seznamu fungují a jak na ně odpovídat, je v článku Firmy.cz: jak být vidět i na Seznamu. Chcete vědět, jak jste na tom s recenzemi a zbytkem marketingu? Zkuste test za minutu. Jedna z otázek je právě o recenzích a na konci dostanete až tři tipy, co udělat jako první. ### Časté otázky **Kolik recenzí potřebuju?** Žádné kouzelné číslo není. Porovnejte se s firmami, které Google ukazuje vedle vás. A dívejte se na datum: pravidelně přibývající recenze přesvědčí víc než dvacet starých. **Můžu dát zákazníkovi za recenzi slevu nebo dárek?** Ne. Google zakazuje jakoukoliv odměnu za recenzi, i malou. Takové recenze maže. **Jde špatná recenze smazat?** Sami ji smazat nemůžete. Nahlásit ji můžete, když porušuje pravidla Googlu, třeba je vymyšlená nebo vulgární. Jinak na ni klidně a věcně odpovězte. **Může mi recenzi napsat rodina nebo zaměstnanec?** Ne. Google to bere jako střet zájmů a takové recenze odstraňuje. **Co když zákazník nemá účet u Googlu?** Bez něj recenzi na Googlu nenapíše. Když používá Seznam, nabídněte mu Firmy.cz. Nutit ho do založení účtu nemá smysl. --- Kontakt: ivan.jadrny@consulting-ij.com, +420 775 917 363. Půlhodinová konzultace zdarma: https://pruvodcenatveceste.cz/#kontakt. Další články: https://pruvodcenatveceste.cz/clanky · Přehled pro AI: https://pruvodcenatveceste.cz/llms.txt